תנאי שימוש

1. מהות הפלטפורמה — פלטפורמת מרקטפלייס לתיווך

Serveo היא פלטפורמת מרקטפלייס (זירת מסחר מקוונת) המשמשת כמתווך טכנולוגי בלבד. כמרקטפלייס, תפקידנו הוא להעמיד זירה דיגיטלית המחברת בין לקוחות עצמאיים לבין נותני שירות עצמאיים — בדומה לזירות מסחר מקוונות מוכרות — ולספק כלים לניהול ההתקשרות באופן שקוף ונוח, מפתיחת הקריאה ועד התשלום והדירוג, מבלי שנהיה צד לעסקאות הנכרתות בזירה.

2. הגדרות

• "הפלטפורמה" / "האפליקציה" — שירותי Serveo, לרבות האפליקציה והשירותים הנלווים.
• "לקוח" — משתמש הפותח קריאה לקבלת שירות.
• "נותן שירות" — משתמש מאומת המציע ומבצע שירותים ללקוחות.
• "קריאה" — בקשת שירות שפותח לקוח.
• "הצעה" — הצעת מחיר וזמן ביצוע שמגיש נותן שירות לקריאה.
• "עמלה" — התשלום המגיע ל-Serveo בגין שירותי התיווך.

3. כשירות והרשמה

השימוש מותר למי שמלאו לו 18 שנים ובעל כשרות משפטית להתקשר בהסכמים מחייבים. בעת ההרשמה עליכם למסור מידע מדויק, עדכני ומלא, ולשמור על עדכניותו. אתם אחראים לשמירת סודיות פרטי הכניסה ולכל פעולה שתתבצע בחשבונכם. נותני שירות עוברים תהליך אימות זהות טרם הפעלת החשבון.

4. תהליך השירות

• פתיחת קריאה — הלקוח מתאר את הצורך, מצרף תמונות ומיקום. פתיחת קריאה וקבלת הצעות הן ללא עלות וללא התחייבות.
• הצעות — נותני שירות רלוונטיים מגישים הצעות מחיר וזמן ביצוע.
• בחירה — הלקוח בוחר את ההצעה המתאימה לו.
• ביצוע ומעקב — הלקוח עוקב אחר התקדמות נותן השירות באמצעות כלי הפלטפורמה, לרבות מעקב מיקום בזמן אמת בעת שנותן השירות בדרך אליו.
• סיום ואישור — נותן השירות מסמן "סיימתי", והלקוח מאשר שהעבודה הושלמה לשביעות רצונו.
• תשלום ודירוג — לאחר אישור הלקוח מתבצע התשלום, והלקוח מתבקש לדרג.

השימוש בפלטפורמה כרוך בקבלת התראות (Push) הנוגעות לקריאות, לתשלומים ולעדכוני מערכת. ניתן לנהל את הרשאות ההתראות והמיקום דרך הגדרות המכשיר; ביטולן עשוי לפגוע בתפקוד השירות.

5. תשלומים, עמלות והתחשבנות

התשלום מתבצע אך ורק דרך האפליקציה, באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח. אין להעביר תשלומים במזומן או מחוץ לפלטפורמה.

• אם המחיר הסופי בתוך הטווח שהוצע — מאושר אוטומטית.
• אם המחיר הסופי נמוך מהטווח — מאושר אוטומטית, והלקוח מחויב בסכום הנמוך בפועל.
• אם המחיר הסופי גבוה מהטווח — נדרש נימוק מנותן השירות, והחיוב מותנה באישור מפורש של הלקוח.

העמלה (10%) נגבית בגין שירותי התיווך בלבד. אין דמי הצטרפות או דמי מנוי. מדיניות החזרים, ככל שתחול, תנוהל בהתאם לדין ובאמצעות פנייה לתמיכה.

5.1 הפעלת חשבון סליקה לנותן השירות

לצורך קבלת תשלומים, נותן השירות פותח חשבון סליקה עצמאי באמצעות ספקי סליקה חיצוניים (SUMIT ו-UPAY). במסגרת זו נותן השירות מוסר פרטים הנדרשים לפתיחת החשבון ולאימות (סוג עוסק, מספר עוסק/ח.פ, ופרטי חשבון בנק).

• נותן השירות אחראי באופן בלעדי לתקינות ולנכונות הפרטים שמסר.
• פתיחת חשבון הסליקה כפופה לאישור ספק הסליקה (הליך KYC), שאינו בשליטת Serveo ואינו מובטח על ידה.
• Serveo היא מתווך בלבד ואינה צד בהעברת הכספים — התשלום עובר ישירות מהלקוח לחשבון נותן השירות דרך ספק הסליקה. Serveo אינה מחזיקה את הכספים בשום שלב.

6. חובות נותן השירות

• להחזיק ברישיון או הסמכה כדין בתחומים המחייבים זאת, ולעמוד בכל דרישות החוק והתקנות.
• להחזיק בביטוח מתאים לפעילותו, ככל שנדרש.
• לספק שירות מקצועי, אדיב ובטוח, ולעמוד בהצעה שהגיש.
• למסור תמחור הוגן ושקוף, ולציין מראש מה כלול במחיר (עבודה / חומרים / חלקים).
• אחריות מס וחשבונאות: נותן השירות פועל כעוסק עצמאי. הדיווח לרשויות המס, תשלום המסים והוצאת חשבונית הם באחריותו הבלעדית, בהתאם לחוק ולסטטוס העסקי שלו. Serveo אינה מעסיקה ואינה אחראית להיבטים המיסויים.
• למסור הצהרה בדבר היקף הכנסותיו, ככל שיידרש, ולעדכן הצהרה זו מעת לעת.
• מסמכי אימות: למסור, ככל שיידרש, מסמכי אימות מהימנים ותקפים (כגון רישיון/הסמכה, אישור ביטוח ותעודה מזהה), ולשאת באחריות המלאה לנכונותם ולתוקפם. מסירת מסמך כוזב, שאינו בתוקף או שאינו שייך לו — מהווה הפרה חמורה של תנאים אלה.
• נותן השירות מאשר כי אימות שמבצעת Serveo (ככל שמבצעת) הוא מוגבל ואינו גורע מאחריותו המלאה לעמידה בכל דרישות הדין.

7. חובות הלקוח

• למסור פרטי קריאה מדויקים ומלאים.
• לשתף פעולה עם נותן השירות לצורך אספקת השירות.
• לאשר את השלמת העבודה ולשלם דרך האפליקציה בהתאם לתנאים.
• לנהוג בהגינות ובכבוד כלפי נותן השירות.

8. ביטולים

ניתן לבטל קריאה כל עוד טרם החלה העבודה. ביטול לאחר תחילת העבודה הוא עניין שבין הלקוח לבין נותן השירות, ויש לתאמו ישירות ביניהם. Serveo אינה צד לכך ואינה אחראית להסדרת הביטול או תוצאותיו.

9. דירוגים ותוכן משתמשים

משתמשים רשאים להשאיר דירוגים וביקורות. כל תוכן חייב להיות כן, הוגן ומכבד. חל איסור על תוכן פוגעני, מטעה, מפר זכויות או בלתי חוקי. Serveo רשאית להסיר תוכן בלתי ראוי. בהעלאת תוכן אתם מעניקים ל-Serveo רישיון להציגו במסגרת הפלטפורמה.

9.1 הצגת דירוג מגוגל (Google)

נותן שירות רשאי לקשר את עמוד העסק שלו בגוגל. במקרה כזה, לצורך שקיפות, Serveo עשויה להציג ללקוחות את הדירוג הציבורי המצרפי של העסק מגוגל (ציון ומספר ביקורות), עד שמצטברים דירוגים בתוך Serveo.

• הדירוג מגוגל הוא מידע של צד שלישי (Google), המוצג "כפי שהוא" (AS IS).
• Serveo אינה אחראית לתוכנו, לדיוקו או לזמינותו של דירוג זה.
• קישור עמוד העסק בגוגל נעשה על ידי נותן השירות מרצונו החופשי.
• הנתונים מוצגים בליווי הלוגו או השם של Google, כמתחייב מתנאי השירות של גוגל.
• השימוש בנתונים אלה כפוף לתנאי השירות של Google (policies.google.com/terms) ולמדיניות הפרטיות של Google (policies.google.com/privacy). בשימושכם בפלטפורמה אתם מסכימים גם לתנאים אלה ככל שהם רלוונטיים לתכונה זו.

9.2 תקשורת ותוכן בתוך האפליקציה (צ'אט)

האפליקציה כוללת צ'אט פנימי בין הצדדים לקריאה, המאפשר שליחת הודעות, תמונות ומיקום.

• חל איסור על שליחת תוכן פוגעני, מטריד, מאיים, מטעה, בלתי חוקי או המפר זכויות.
• אתם אחראים באופן בלעדי לתוכן שאתם שולחים, לרבות תמונות.
• Serveo רשאית (אך אינה חייבת) לגשת לתוכן הצ'אט, לשמור אותו ולהסירו, לצורכי בטיחות, מניעת הונאה, טיפול בדיווחים ותלונות, ועמידה בדין. אין בכך כדי להפוך את Serveo לצד לתקשורת או לאחראית לתוכנה.
• מומלץ לנהל את התקשורת והתשלום בתוך הפלטפורמה. יציאה מהפלטפורמה נעשית על אחריות המשתמשים בלבד.

10. הגבלת אחריות ויישוב מחלוקות בין הצדדים

מאחר ש-Serveo היא פלטפורמת תיווך בלבד ואינה צד להתקשרות בין הלקוח לנותן השירות:

• Serveo אינה אחראית לטיב השירות, לאיכותו, לבטיחותו, לעיכובים, לנזקים או למחלוקות הנובעים מהשירות.
• האחריות לשירות ולתוצאותיו מוטלת על נותן השירות בלבד.
• השירות בפלטפורמה ניתן "כפי שהוא" (AS IS), ללא התחייבות לזמינות רציפה.
• בכל מקרה, אחריות Serveo, ככל שתחול, לא תעלה על סכום העמלה ששולמה לה בגין העסקה הרלוונטית, והכל בכפוף לדין.

• אם לקוח אינו משלם או אינו מאשר את השלמת העבודה — הטיפול בכך הוא באחריות נותן השירות, ישירות מול הלקוח. Serveo אינה ערבה לתשלום ואינה אחראית לגבייתו.
• אם נותן שירות גרם נזק או ביצע עבודה לקויה — הטיפול בכך הוא באחריות הלקוח, ישירות מול נותן השירות. Serveo אינה אחראית לנזק או לתיקונו.

ככל ש-Serveo תבחר, לפנים משורת הדין, להעמיד מידע או כלים טכניים שעשויים להקל על התקשורת בין הצדדים — אין בכך כדי להפוך אותה לצד במחלוקת, ליצור חבות כלשהי, או להטיל עליה אחריות כלשהי.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתנאה לפי הדין.

11. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את Serveo בגין כל נזק, הוצאה או תביעה הנובעים מהפרת תנאים אלה, מהפרת הדין, או מפעילותו בפלטפורמה, בכפוף לדין.

12. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה, בעיצוב, בלוגו, בקוד ובתכנים — שמורות ל-Serveo. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

13. השעיה וסגירת חשבון

Serveo רשאית, לפי שיקול דעתה ולצורך הגנה על כלל המשתמשים, להשעות או לסגור חשבון של משתמש המפר את התנאים, פועל בתרמית, מוסר פרטים או מסמכים כוזבים, פוגע במשתמשים אחרים, או שהצטברו לגביו דיווחים, תלונות, ביטולים חוזרים או מקרי אי-הגעה (no-show).

14. פרטיות

השימוש בפלטפורמה כפוף למדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. ניתן לעיין בה במסך "מדיניות פרטיות" באפליקציה.

15. שינויים בתנאים

Serveo רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים, וייתכן שיידרש אישור מחודש. המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

16. דין חל, נפרדות וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז, ישראל.

נפרדות: ככל שייקבע כי הוראה מהוראות תנאים אלה בטלה, אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה — לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות, שיוסיפו לעמוד בתוקפן המלא.

17. יצירת קשר

בכל שאלה ניתן לפנות אלינו דרך מסך התמיכה באפליקציה (WhatsApp או דוא"ל), או דרך מרכז העזרה.