הצהרה זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לכל המגדרים כאחד. היא נספח לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות.
המחויבות שלנו
אנחנו רואים בנגישות חלק מהמוצר ולא תוספת אליו, ופועלים כדי שאדם עם מוגבלות יוכל לקבל את אותו שירות שמקבל כל לקוח אחר, באופן עצמאי, שוויוני ומכובד.
אנחנו בתחילת הדרך, והמוצר נמצא בשלב הרצה. אנחנו מעדיפים לומר במפורש מה כבר עובד ומה עוד לא, במקום להצהיר הצהרה גורפת שלא נוכל לעמוד מאחוריה. הסעיפים הבאים כתובים בדיוק ברוח הזו.
המסגרת החוקית
אנחנו פועלים לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 ולפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.
| הרכיב | התקנה החלה | הסטנדרט |
|---|---|---|
| האפליקציה | תקנה 35ג | קריטריוני ההצלחה של תקן נגישות האינטרנט, ככל שהם רלוונטיים ליישומים ובהתאם לאפשרויות הנגישות של מערכת ההפעלה, בשתי מערכות הפעלה נפוצות לפחות |
| דף הנחיתה והמסמכים | תקנה 35א | ת"י 5568, המבוסס על WCAG 2.0, ברמת התאמה AA |
| תוכן של צד שלישי | תקנה 35ב | אין הטלת אחריות על תכנים שאינם בשליטת נותן השירות |
| הצהרה זו | תקנות 34 ו-35ה | פרסום ההתאמות שבוצעו ופרטי יצירת קשר |
האפליקציה
האפליקציה זמינה ל-Android ול-iOS, שתי מערכות ההפעלה הנפוצות ביותר, כנדרש בתקנה 35ג.
עבודה מול כלי הנגישות של מערכת ההפעלה
האפליקציה בנויה בטכנולוגיה שמייצאת עץ סמנטי אל מערכת ההפעלה, כך שכלי הנגישות המובנים במכשיר פועלים עליה:
- הקראת מסך · TalkBack ב-Android, VoiceOver ב-iOS.
- גודל טקסט · האפליקציה מכבדת את הגדרת גודל הגופן שבמכשיר.
- מצב כהה וניגודיות · ערכת צבעים כהה מלאה, נפרדת ומעוצבת, נטענת לפי הגדרת המערכת.
- צמצום תנועה · אנימציות מצטמצמות בהתאם להעדפת המשתמש במכשיר.
- מחוות ניווט · ניווט במחוות המקובלות של כל מערכת הפעלה.
שפה וכיווניות
- כל האפליקציה בעברית, עם כיווניות מימין לשמאל מלאה בכל המסכים, כולל שדות הזנה, מקלדת וניווט.
- גופן Heebo שנבחר לקריאוּת בעברית במגוון משקלים.
עיצוב לצמצום עומס קוגניטיבי
- מסך אחד, החלטה אחת. בלי תפריטים מקוננים.
- הודעות שגיאה מנוסחות כמה לעשות עכשיו, לא כקוד תקלה.
- אין הגבלת זמן על השלמת פעולה, למעט תפוגה של הצעת מחיר, שמוצגת מראש.
חלופות לערוץ הקולי
צ'אט בכתב בתוך האפליקציה מול בעל המקצוע, לכל אורך הקריאה, כתחליף מלא לשיחת טלפון עבור מי שמתקשה בה. מעקב אחר זמן הגעה מוצג גם כטקסט, כך שאין צורך להמתין ליד הדלת בלי לדעת מתי מגיעים.
דף הנחיתה והמסמכים המשפטיים
אתר האינטרנט אינו משמש למתן השירות. הוא כולל דף מידע על Serveo, טופס פנייה לבעלי מקצוע, ואת המסמכים המשפטיים. ההתאמות שבוצעו בו:
- מבנה כותרות היררכי ותקין, כך שקורא מסך יכול לנווט בין סעיפים.
- קישור "דילוג לתוכן המרכזי" בתחילת כל דף, לניווט מהיר במקלדת.
- ניווט מלא במקלדת, עם סימון מיקוד גלוי בבירור על כל רכיב פעיל.
- כיווניות מימין לשמאל מלאה, כולל בהדפסה ובקבצי ה-PDF.
- סמלים דקורטיביים מסומנים ככאלה, כדי שקורא מסך לא יקריא רעש.
- ביטול אנימציות עבור מי שהגדיר במערכת ההפעלה העדפה לצמצום תנועה.
- פריסה מותאמת למסכי נייד ולסיבוב מסך.
הבדיקות בוצעו בעיקר בדפדפן Chrome בגרסתו העדכנית.
מה עדיין לא הונגש
אנחנו מעדיפים לומר את זה מראש, ולא שתגלו לבד.
| הרכיב | המצב |
|---|---|
| בדיקה שיטתית עם קוראי מסך | כלי הנגישות של מערכת ההפעלה פועלים על האפליקציה, אך סקירה מסך-מסך של תיאורי הרכיבים טרם הושלמה. ייתכנו רכיבים שתיאורם חסר או לא מדויק. |
| ביקורת נגישות חיצונית | טרם בוצעה. אנחנו מתכננים ביקורת של מורשה נגישות השירות ועדכון הצהרה זו בהתאם. |
| מפות ומעקב חי | רכיב המפה מסופק על ידי צד שלישי ואינו נגיש במלואו לקוראי מסך. כל המידע החיוני זמין גם כטקסט: כתובת, שם בעל המקצוע, סטטוס וזמן הגעה משוער. |
| דפי התשלום | דפי הזנת פרטי האשראי מוצגים על ידי ספק הסליקה ואינם בשליטתנו. הם כפופים להצהרת הנגישות שלו. |
| חשבוניות וקבלות | מופקות אצל ספק הסליקה בפורמט PDF ואינן בשליטתנו המלאה. נשמח למסור את פרטי החיוב גם כטקסט נגיש לפי בקשה, ראה סעיף 07. |
נגישות השירות עצמו
נקודה שקל לפספס: Serveo אינה נותנת את השירות בעצמה. בעלי המקצוע הם עצמאים, והם אלה שמגיעים אל הבית. אנחנו הפלטפורמה שמקשרת ביניכם.
המשמעות המעשית היא שהתאמות הנגישות של הביקור עצמו, למשל תקשורת חלופית, סבלנות בהסבר, או התחשבות בכלב נחייה, תלויות בבעל המקצוע הספציפי.
- שדה הערות פתוח בפתיחת הקריאה, שבו אפשר לציין כל צורך או התאמה. הטקסט מועבר לבעל המקצוע לפני שהוא מגיע.
- צ'אט בכתב מול בעל המקצוע, כתחליף מלא לשיחת טלפון.
- מעקב אחר זמן הגעה, כדי שלא תצטרך להמתין ליד הדלת.
- מדיניות ההשעיה שלנו חלה גם על יחס מפלה. דיווח על יחס כזה ייבדק על ידינו ויטופל.
אם נדרשת התאמה מיוחדת ואינך בטוח כיצד לציין אותה, אפשר לפנות אלינו לפני פתיחת הקריאה ונסייע.
מסירת מידע בפורמט נגיש
אם מידע כלשהו שאנחנו מוסרים אינו נגיש עבורך, אנחנו נמסור אותו בפורמט חלופי, ללא עלות. זה כולל את המסמכים המשפטיים, פרטי קריאה, פירוט חיוב, וכל הודעה שנשלחה אליך.
הפנייה נעשית בערוצים שבסעיף 08, ואין צורך לנמק אותה או להציג אישור כלשהו.
איך פונים אלינו
נתקלת בבעיה, יש לך הצעה לשיפור, או שאתה זקוק להתאמה שאינה קיימת היום? אנחנו רוצים לשמוע. פנייה בנושא נגישות מטופלת אצלנו בעדיפות.
- פניות נגישות
- accessibility@serveo.co.il
- באפליקציה
- מסך "עזרה ותמיכה"
- זמן תגובה
- עד 5 ימי עסקים
כדי שנוכל לטפל מהר, יעזור לנו מאוד אם תציין באיזה מסך נתקלת בבעיה, באיזה מכשיר ומערכת הפעלה, ואם רלוונטי, באיזו טכנולוגיה מסייעת השתמשת.
מפעילת הפלטפורמה: סרוו בע"מ (Serveo LTD), ח.פ. 517396529, ישראל.
גופי סיוע ומידע נוסף
אם פנית אלינו ולא קיבלת מענה מספק, או אם ברצונך במידע נוסף בנושא זכויות וזמינות שירותים, אלה הגופים הרלוונטיים:
- נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, משרד המשפטים.
- נגישות ישראל, העמותה לקידום נגישות ועצמאות אנשים עם מוגבלות.
- איגוד האינטרנט הישראלי, בנושא נגישות אתרים ויישומים.
עדכון ההצהרה
הצהרה זו נכונה למועד עדכונה האחרון, המופיע בראש הדף. אנחנו מעדכנים אותה בכל פעם שמתווספת התאמת נגישות משמעותית, שמתגלה ומטופל ליקוי, ולאחר ביקורת נגישות.
הצהרה זו אינה מגורסנת יחד עם תנאי השימוש. עדכון שלה אינו מחייב אישור מחדש של תנאי השימוש על ידי המשתמשים, וזאת בכוונה: אנחנו רוצים שנוכל לשפר ולעדכן את הנגישות באופן שוטף ומהיר, בלי חיכוך.