מדיניות פרטיות

1. איזה מידע אנו אוספים

מידע שאתם מוסרים

• פרטי זיהוי וקשר — שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל.
• כתובות — כתובות שירות שאתם מזינים.
• פרטי קריאה — תיאור הצורך, תמונות וסרטונים שאתם מצרפים.
• תוכן צ'אט — הודעות טקסט, תמונות ומיקום ("אני כאן") שאתם מחליפים עם הצד השני בתוך האפליקציה.
• דירוגים, ביקורות ותוכן שאתם יוצרים — ציון, טקסט חופשי ומשוב שאתם מוסרים על הצד השני.
• דיווחים ותלונות — כאשר אתם מדווחים על משתמש או תקלה, אנו שומרים את תוכן הדיווח וההקשר שלו.
• נותני שירות — בנוסף: תמונת פרופיל, תחומי שירות, אזורי עבודה, ופרטים מקצועיים.
• נותני שירות — מסמכי אימות — לצורך אימות ואמון אנו עשויים לאסוף מסמכים שתמסרו, כגון רישיון/הסמכה מקצועית, אישור ביטוח, ותעודה מזהה. מסמכים אלה כוללים מידע רגיש ומאוחסנים באופן מוצפן ובגישה מוגבלת (ראו הדגשה בהמשך).
• נותני שירות — הפעלת תשלומים — לצורך פתיחת חשבון סליקה: סוג עוסק, מספר עוסק/ח.פ, ופרטי חשבון בנק (בנק/סניף/חשבון).
• נותני שירות — קישור לגוגל — מזהה עמוד העסק בגוגל (place_id) ושם העסק שנבחר, אם בחרתם לקשר את עמוד העסק שלכם.

מידע הנאסף אוטומטית

• מיקום בזמן אמת — בעת שנותן השירות בדרך אל הלקוח, נאסף מיקומו באופן שוטף ורציף לצורך הצגת זמן הגעה ומעקב (ראו סעיף 4).
• מזהה התקן להתראות (FCM Token) — לצורך משלוח התראות (Push) למכשירכם.
• נתוני התנהגות ואמון — לצורך בטיחות ותפעול, אנו מתעדים אירועים כגון ביטולים, אי-הגעה (no-show), דיווחים, ומדדי אמינות.
• נתוני שימוש ומכשיר — סוג מכשיר, מערכת הפעלה, ומזהים טכניים לצורך תפעול ואבטחה.
• דירוגים ומשוב — שמסרתם או שהתקבלו עליכם.

מידע מפנייה מוקדמת (נותני שירות פוטנציאליים)

• אם מסרתם פרטים בטופס הצטרפות/התעניינות (למשל בדף נחיתה), אנו אוספים שם, טלפון, דוא"ל ותחום עיסוק לצורך יצירת קשר וגיוס נותני שירות.

2. מטרות השימוש במידע

• אספקת השירות — חיבור בין לקוחות לנותני שירות וניהול הקריאה.
• עיבוד התשלום וחלוקתו באמצעות ספק הסליקה.
• תקשורת איתכם — עדכונים, התראות ותמיכה.
• אמון ובטיחות — אימות זהות, אימות מסמכי נותני שירות, מניעת הונאות, וטיפול בתלונות ובדיווחים.
• ניהול התקשורת בתוך האפליקציה (צ'אט) בין הצדדים לקריאה.
• משלוח התראות (Push) הנוגעות לקריאות, לתשלומים ולעדכוני מערכת.
• שיפור השירות וחוויית המשתמש.
• הצגת דירוג ציבורי מגוגל לנותני שירות שקישרו עמוד עסק, לצורך שקיפות.
• עמידה בדרישות הדין.

3. עם מי אנו חולקים מידע

• הצד השני לקריאה — כדי לאפשר את השירות, פרטים רלוונטיים (כגון שם, מיקום ופרטי הקריאה) משותפים בין הלקוח לנותן השירות שנבחר.
• ספק הסליקה — לצורך עיבוד התשלום.
• ספקי סליקה לנותני שירות (SUMIT / UPAY) — לצורך פתיחת חשבון הסליקה של נותן השירות ואימות (KYC), מועברים מספר העוסק ופרטי חשבון הבנק.
• Google (Places API) — עבור נותני שירות שקישרו עמוד עסק בגוגל, אנו פונים ל-Google Places API כדי למשוך את הדירוג הציבורי המצרפי של העסק. השימוש בשירותי Google כפוף לתנאי השירות של Google ולמדיניות הפרטיות של Google.
• ספקי תשתית — שירותי ענן (כגון Google Firebase) המאחסנים ומפעילים את המערכת.
• רשויות מוסמכות — כאשר אנו מחויבים לכך על פי דין או צו שיפוטי.

4. נתוני מיקום

לצורך שקיפות מול הלקוח, בעת שנותן השירות מסמן "יצאתי לדרך" ועד לסיום ההגעה, נאסף מיקומו באופן שוטף ורציף (כל מספר שניות) ומשודר ללקוח לצורך הצגת מיקום וזמן הגעה משוער בזמן אמת.

• המעקב מתחיל רק כאשר נותן השירות בוחר לצאת לדרך לקריאה פעילה, ונפסק עם סימון ההגעה, סיום הקריאה, או ביטולה.
• המיקום גלוי ללקוח של אותה קריאה בלבד, ואינו נאסף מחוץ להקשר של קריאה פעילה.
• מיקומם של לקוחות אינו נאסף באופן רציף; כתובת השירות נמסרת על ידכם.
• ניתן לנהל את הרשאות המיקום דרך הגדרות המכשיר בכל עת (ביטול ההרשאה עשוי לפגוע בתפקוד).

5. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה להגנה על המידע — לרבות הצפנה בתעבורה, בקרת גישה, וכללי הרשאות. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

6. שמירת מידע ומחיקה

אנו שומרים את המידע כל עוד חשבונכם פעיל וכנדרש לצורך אספקת השירות ועמידה בדין.

מידע הנוגע לבטיחות, אמון ותיעוד (כגון דיווחים, תלונות, ביטולים, אי-הגעה, ומסמכי אימות) עשוי להישמר לתקופות ארוכות יותר, ככל שנדרש למניעת הונאה, להגנה על משתמשים, לבירור מחלוקות ולעמידה בדרישות הדין — גם לאחר מחיקת החשבון.

7. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• עיון — לעיין במידע שאנו מחזיקים עליכם.
• תיקון — לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
• מחיקה — לבקש למחוק את המידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.

למימוש הזכויות, פנו אלינו דרך פרטי הקשר בסעיף 11.

8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

אנו עשויים להשתמש בכלים אנליטיים ובמזהים טכניים לצורך תפעול, אבטחה ושיפור השירות. מידע זה משמש למטרות תפעוליות ולא לזיהוי אישי לצרכים מסחריים של צד שלישי.

9. קטינים

השירות מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו על כך, נפעל למחיקת המידע.

10. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק משירותי התשתית (כגון אחסון ענן) עשויים לפעול בשרתים מחוץ לישראל. במקרים אלה אנו פועלים בהתאם להוראות הדין החל על העברת מידע, ובוחרים ספקים בעלי סטנדרטים מקובלים להגנת מידע.

11. שינויים ויצירת קשר

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעתכם. בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות, פנו אלינו דרך מסך התמיכה באפליקציה (WhatsApp או דוא"ל), או דרך מרכז העזרה.