מעמד הצדדים
אתה פועל כעוסק עצמאי, בשמך ועל אחריותך. אתה קובע את מחיריך, את זמינותך, את אזורי העבודה שלך, ואילו קריאות לקחת. אינך מחויב לקבל קריאה כלשהי, ואינך מחויב להיות זמין בשעות מסוימות.
1.1 · מה Serveo כן עושה
- מעמידה זירה דיגיטלית שמחברת בינך לבין לקוחות.
- מעמידה כלים לניהול ההתקשרות: הצעות, מעקב, צ'אט, אישור מחיר ותשלום.
- פותחת ומנהלת בשמך חשבון סליקה, כמפורט בסעיף 3.
- דואגת שמסמך המס יופק ויישלח ללקוח.
1.2 · מה Serveo אינה עושה
- אינה צד להתקשרות בינך לבין הלקוח.
- אינה אחראית לטיב העבודה, לבטיחותה או לתוצאותיה.
- אינה מבטיחה כמות עבודות, הכנסה או זמינות לקוחות.
- אינה מנהלת עבורך הנהלת חשבונות ואינה מדווחת בשמך לרשויות המס.
- אינה ערבה לתשלום ואינה מבטיחה שלקוח ישלם או יאשר את השלמת העבודה.
תנאי סף להצטרפות
- גיל 18 ומעלה וכשרות משפטית להתקשר בהסכמים.
- רישום כדין ברשויות המס: עוסק פטור, עוסק מורשה, חברה או שותפות.
- רישיון או הסמכה בתוקף בכל תחום שהדין מחייב זאת, לרבות חשמל, גז והדברה.
- ביטוח מתאים לפעילותך, ככל שנדרש.
- חשבון בנק פעיל על שמך או על שם העסק שלך.
- אישור ספק הסליקה בבדיקות הזיהוי שלו.
חשבון הסליקה, וההרשאה שאתה נותן
כדי שתוכל לקבל תשלומים מלקוחות, נדרש עסק פעיל אצל ספק הסליקה, הרשום על שמך ועל פרטיך, שאליו זורמים הכספים ישירות מהלקוח.
3.1 · הפרטים שאתה מוסר
- פרטי העסק: שם, טלפון, תחום עיסוק וכתובת.
- פרטי בעל העסק: שם פרטי ומשפחה, מין, תאריך לידה ומספר תעודת זהות.
- סיווג: סוג העוסק, ומספר עוסק או ח.פ.
- פרטי בנק: בנק, סניף וחשבון.
אתה אחראי באופן בלעדי לנכונות הפרטים ולתקפותם. פרטי הזיהוי הרגישים נמחקים מהשרתים שלנו לצמיתות עם אישור החשבון, כמפורט במדיניות הפרטיות.
3.2 · ההרשאה
- פתיחת העסק והגשת פרטי הזיהוי לצורך בדיקות האימות;
- ניהול ההגדרות התפעוליות של העסק: מסלול השירות, סוג מסמך המס המופק, והגדרות שליחת מסמכים;
- יצירת בקשות חיוב אך ורק עבור עבודות שבוצעו ואושרו בפלטפורמה.
3.3 · מה Serveo אינה רשאית לעשות
- למשוך, להעביר או להסיט כספים מחשבון הסליקה שלך.
- לשנות את חשבון הבנק שאליו מועברים הכספים.
- ליצור חיוב שאינו קשור לעבודה שבוצעה ואושרה בפלטפורמה.
- לסגור את העסק ללא הודעה מוקדמת אליך.
3.4 · נעילת הפרטים לאחר האישור
3.5 · ביטול ההרשאה
אתה רשאי בכל עת לבקש את ניתוק חשבון הסליקה מהפלטפורמה. במקרה כזה לא תוכל לקבל תשלומים דרך Serveo, אך עבודות שכבר בוצעו ואושרו יושלמו כרגיל, וחובות עמלה שנצברו נותרים בתוקף.
🔴 העסק נשאר שלך. ניתוק מהפלטפורמה אינו סוגר את העסק שלך אצל ספק הסליקה ואינו פוגע בזכויותיך בו.
איך מגיע אליך הכסף
החיוב מתבצע רק לאחר שסימנת "סיימתי" והלקוח אישר את השלמת העבודה. פרטי אמצעי התשלום של הלקוח מוקלדים ישירות בעמוד מאובטח של ספק הסליקה, ו-Serveo אינה מקבלת ואינה שומרת אותם.
מועד ההעברה מחשבון הסליקה לחשבון הבנק שלך נקבע על ידי ספק הסליקה בהתאם לתנאיו, ואינו בשליטת Serveo.
מסמכי מס וחשבוניות
מסמך המס בגין השירות מופק על שמך, באמצעות מערכת ספק הסליקה, ונשלח אל הלקוח עם השלמת החיוב. המסמך כולל את שם העסק שלך, את תיאור השירות שבוצע, את הסכום ואת רכיב המע"מ.
5.1 · עותק לרואה החשבון שלך
אתה רשאי למסור כתובת דוא"ל נוספת שאליה יישלח עותק מכל מסמך שהופק. תוכל להזין את כתובתך שלך, את כתובת רואה החשבון שלך, או כל כתובת אחרת. העותק נשלח בכל פעם שמופק מסמך, ולא כמקבץ בסוף החודש, והשליחה מתבצעת על ידי ספק הסליקה.
5.2 · האחריות שלך
הדיווח לרשויות המס, תשלום המסים, עמידה בחובות הדיווח החלות עליך, ניהול הספרים והקשר עם רואה החשבון שלך הם באחריותך הבלעדית.
עמלת Serveo
Serveo גובה עמלה ממך בלבד, בגין שירותי התיווך. אין דמי הצטרפות, אין דמי מנוי, ואין תשלום כלשהו על קבלת קריאות או על הגשת הצעות. הלקוח אינו משלם ל-Serveo דבר.
6.1 · שיעור העמלה
העמלה מחושבת פר עבודה בודדת, על המחיר לפני מע"מ, בשיעור מדורג שולי:
| חלק המחיר | שיעור |
|---|---|
| עד 1,000 ₪ | 10% |
| מ-1,000 ₪ עד 5,000 ₪ | 7% |
| מעל 5,000 ₪ | 5% |
לעמלה מתווסף מע"מ כדין, ו-Serveo מפיקה לך מסמך מס בגינה. שיעורי העמלה מוצגים לך בעת ההרשמה, טעונים אישורך המפורש, וזמינים בכל עת בפרופיל שלך לצד מחשבון עמלה ופירוט מלא לפי עבודה.
גבייה, חוב ושינוי המודל
7.1 · מועד הגבייה ואופן הגבייה
העמלה נצברת במהלך החודש ונגבית אחת לחודש, ב-1 לחודש, בגין החודש שהסתיים. הסכום הצבור מוצג לך באפליקציה לאורך כל החודש, לצד פירוט לפי עבודה, כך שאין הפתעות.
הגבייה מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי שאתה שומר מראש בעמוד מאובטח של ספק הסליקה. Serveo אינה מחזיקה את פרטי הכרטיס אלא מזהה מוצפן בלבד, שאין לו משמעות מחוץ למערכת ספק הסליקה.
7.2 · כישלון גבייה
7.3 · החוב
עמלה שנצברה ולא נגבתה היא חוב לכל דבר. על חוב שלא הוסדר במועד יתווספו הפרשי הצמדה וריבית כדין, וכן הוצאות גבייה סבירות שנגרמו בפועל. החוב אינו מתבטל עם סגירת החשבון או עם הפסקת השימוש בפלטפורמה, ו-Serveo רשאית לקזזו כנגד כל סכום המגיע לך ממנה.
7.4 · שינוי שיעורי העמלה ומודל ההכנסות
Serveo רשאית לעדכן את שיעורי העמלה, וכן לשנות את מודל ההכנסות שלה כולו, לרבות מעבר לשיעור אחר, לדמי מנוי, לשילוב ביניהם או למודל אחר.
- עדכון המייקר אותך ייכנס לתוקף לא לפני 30 יום ממועד ההודעה, ולא יחול על עבודות שנסגרו לפני מועד זה.
- הפחתת עמלה או מבצע נקודתי עשויים להיכנס לתוקף מיידית.
הצעות, מחירים ומע״מ
אתה מזין את המחיר לפני מע"מ. המע"מ נוסף על ידי ספק הסליקה בהתאם לשיעור הקבוע בדין ולסוג העוסק שלך, והמחיר שהלקוח רואה באפליקציה הוא המחיר הסופי לתשלום, כולל מע"מ.
8.1 · אישור המחיר הסופי
- בתוך הטווח שהצעת: מאושר אוטומטית.
- נמוך מהטווח: מאושר אוטומטית, והלקוח מחויב בסכום הנמוך בפועל.
- גבוה מהטווח: נדרש נימוק ממך, והחיוב מותנה באישור מפורש של הלקוח. ללא אישור כזה לא ייווצר חיוב.
8.2 · תיאור העבודה
עליך לתאר את העבודה שבוצעה בפועל באופן נכון ומדויק, שכן תיאור זה מודפס על מסמך המס שמקבל הלקוח ומהווה חלק מהתיעוד החשבונאי שלך ושלו.
עבודה בהמשכים
ייתכן שעבודה לא תסתיים בביקור אחד, למשל כשנדרשת הזמנת חלק או כשהיקף העבודה התברר במקום. במקרה כזה אתה רשאי לסמן את העבודה כמושהית ולקבוע מועד חזרה בתיאום עם הלקוח.
9.1 · שינוי מועד לאחר שנקבע
מועד שכבר סוכם עם הלקוח — בין המועד המקורי ובין מועד חזרה מהשהיה — הוא התחייבות שהלקוח מתכנן סביבה. שינויו נעשה כהצעת מועד חדש הטעונה אישור הלקוח, ולא באופן חד-צדדי. עד לאישור, המועד הקודם עומד בתוקפו. הצעת מועד יכולה לצאת ממך או מהלקוח, וכל צד רשאי לאשר, לדחות או להציע מועד נגדי.
אם אתה צפוי לאחר להגעה, באפשרותך לעדכן את הלקוח על עיכוב משוער דרך האפליקציה. העדכון נרשם ונשלח ללקוח, ואינו מחליף את המועד שנקבע.
חובות מקצועיות
- להחזיק ברישיון או הסמכה כדין בתחומים המחייבים זאת, ולעמוד בכל דרישות החוק והתקנות.
- להחזיק בביטוח מתאים לפעילותך, ככל שנדרש.
- לספק שירות מקצועי, אדיב ובטוח, ולעמוד בהצעה שהגשת.
- למסור תמחור הוגן ושקוף, ולציין מראש מה כלול במחיר: עבודה, חומרים או חלקים.
- לנהוג בהגינות ובכבוד כלפי הלקוח, ולשמור על רכושו ועל פרטיותו.
10.1 · שינוי בהיקף העבודה
ייתכן שהיקף העבודה יתברר במקום כשונה ממה שתואר בקריאה. במקרה כזה עליך לעצור, להסביר ללקוח מה השתנה ומדוע, ולקבל את אישורו לפני שאתה ממשיך.
10.2 · מסמכי אימות
עליך למסור, ככל שיידרש, מסמכי אימות מהימנים ותקפים, ולשאת באחריות המלאה לנכונותם ולתוקפם. מסירת מסמך כוזב, שאינו בתוקף או שאינו שייך לך מהווה הפרה יסודית של הסכם זה.
10.3 · אימות מול מרשמי המדינה
Serveo עשויה לאמת את המסמכים שמסרת מול מרשמים ציבוריים של רשויות המדינה, ככל שאלה זמינים. בדיקה כזו נעשית בתום לב ובאמצעים סבירים, אינה מבוצעת בהכרח בכל מקרה או בכל מועד, ואינה מהווה אישור, הסמכה או ערובה מצד Serveo. האחריות לתוקף הרישיון ולחידושו היא שלך בלבד.
10.4 · מיקום ושיתוף זמן הגעה
כאשר אתה מסמן "יצאתי לדרך", האפליקציה מבקשת את מיקומך ומשתמשת בו כדי להציג ללקוח את זמן ההגעה המשוער. כל עוד הקריאה במצב "בדרך ללקוח" והאפליקציה פתוחה, המיקום עשוי להתעדכן מעת לעת כדי לשמור על דיוק הצפי. השיתוף נפסק ברגע שאתה מסמן "הגעתי", משהה או מסיים את הקריאה.
ביטולים ואי-הגעה
אתה רשאי לבטל קריאה שקיבלת, אך הביטול נרשם ומדווח ללקוח. ביטולים חוזרים, אי-הגעה למועד שנקבע, או איחור ניכר וחוזר נספרים ומשפיעים על מעמדך בפלטפורמה, כמפורט בסעיף 14.
אם הלקוח ביטל לאחר שיצאת לדרך, או אם לא נכח במקום, הסדרת פיצוי או תשלום בגין זמנך היא עניין שבינך לבין הלקוח. Serveo תעמיד לרשותכם את התיעוד אך אינה צד למחלוקת.
דירוגים
בתום כל עבודה ששולמה, הלקוח מתבקש לדרג אותך. הדירוג הוא הבסיס לשכבת האמון בפלטפורמה, והוא אינו ניתן לרכישה: סדר ההצגה והדירוג אינם מושפעים מתשלום כלשהו ל-Serveo.
12.1 · דירוג מגוגל
כל עוד לא הצטברו ב-Serveo מספיק דירוגים עליך, אנו עשויים להציג ללקוחות את הדירוג הציבורי המצרפי של עסקך בגוגל, ציון ומספר ביקורות, בליווי סימון מקור ברור. מדובר במידע פומבי שגוגל מפרסמת.
12.2 · תוכן שאתה מעלה
תמונות פרופיל, תמונות עבודה ותכנים אחרים שאתה מעלה חייבים להיות שלך ואמיתיים. חל איסור על תמונות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית, על תמונות של עבודות שלא ביצעת, ועל זהויות בדויות.
12.3 · דירוג פנימי (מוניטין)
Serveo מנהלת מערכת דירוג פנימית לנותני שירות. הדירוג מבוסס, בין היתר, על עבודות שהושלמו, דירוגי לקוחות, הצעות שנבחרו, רציפות פעילות וביטולים — וזהו ה"מעמד בפלטפורמה" הנזכר בסעיף 11.
הדירוג מוצג לך בלבד באזור האישי ואינו מוצג ללקוחות. Serveo רשאית לשנות מעת לעת את שיטת החישוב, את המשקלים, את מספר הדרגות ואת שמותיהן.
איסור עקיפת הפלטפורמה
הפרה של סעיף זה עלולה להוביל להשעיה או לסגירת חשבון, ואינה גורעת מזכות Serveo לגבות את העמלה שהייתה מגיעה לה. יציאה מהפלטפורמה מבטלת את התיעוד, את מנגנון אישור המחיר ואת ההגנות הנלוות, ונעשית על אחריותכם בלבד.
13.1 · אי-שידול
במשך 12 חודשים ממועד ההיכרות דרך הפלטפורמה, אין לשדל לקוח או נותן שירות שהתגלה דרכה לעבור לפלטפורמה מתחרה או להתקשרות ישירה מחוץ לפלטפורמה.
13.2 · מסד הנתונים
חל איסור על קצירת נתונים אוטומטית, על העתקה או שימוש מסחרי ברשימות לקוחות, במחירים או בתכני קריאות. מסד הנתונים הוא נכס של Serveo, וגישה אוטומטית שלא דרך הממשק המיועד עשויה להוות עבירה לפי חוק המחשבים, התשנ"ה-1995.
השעיה, סגירת חשבון וערעור
Serveo רשאית, לפי שיקול דעתה ולצורך הגנה על כלל המשתמשים, להשעות או לסגור את חשבונך אם הפרת הסכם זה, פעלת בתרמית, מסרת פרטים או מסמכים כוזבים, פגעת במשתמשים, עקפת את הפלטפורמה, לא הסדרת חוב עמלה, או שהצטברו לגביך דיווחים, תלונות, ביטולים חוזרים או מקרי אי-הגעה.
אחריות, שיפוי וביטוח
האחריות המלאה לשירות ולתוצאותיו מוטלת עליך. Serveo אינה אחראית לטיב העבודה, לבטיחותה, לעיכובים, לנזק לרכוש או לגוף, או לכל מחלוקת הנובעת מהשירות.
אתה מתחייב לשפות את Serveo בגין כל נזק, הוצאה או תביעה הנובעים מהפרת הסכם זה, מהפרת הדין, או מפעילותך בפלטפורמה, לרבות תביעות של צד שלישי ולרבות הוצאות משפטיות סבירות, והכל בכפוף לדין.
מידע של לקוחות
במסגרת העבודה תקבל גישה לפרטי לקוחות: שם, טלפון, כתובת ופרטי הקריאה. מידע זה נמסר לך אך ורק לצורך ביצוע העבודה.
- אין לעשות בו שימוש לכל מטרה אחרת, לרבות שיווק ישיר.
- אין להעבירו, למכרו או לשתפו עם צד שלישי.
- אין לשמור אותו מעבר לזמן הנדרש לביצוע העבודה ולחובות הדיווח שלך.
- עליך לנקוט אמצעים סבירים לשמירתו.
🔴 פרטי הקשר של הלקוח נחשפים לך לזמן מוגבל בלבד לאחר סגירת הקריאה, כמפורט במדיניות הפרטיות.
שינויים בהסכם
- שינוי מהותי: הודעה מראש של 30 יום לפחות, ואישור מחודש בעת הכניסה לאפליקציה.
- שינוי שאינו מהותי, תיקוני ניסוח והבהרות: הודעה של 14 יום.
הסכם זה מנוהל בגרסה נפרדת מתנאי השימוש. שינוי בהסכם זה מחייב אישור מחודש שלך בלבד, ואינו מחייב לקוחות לאשר דבר.
סיום ההתקשרות
אתה רשאי להפסיק את פעילותך בפלטפורמה בכל עת, בכפוף להשלמת עבודות שכבר נסגרו ולהסדרת חובות עמלה.
עם סיום ההתקשרות, מכל סיבה:
הוראות כלליות
19.1 · כוח עליון
Serveo לא תישא באחריות לאי-קיום או לעיכוב הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, שביתה, הפסקת חשמל או תקשורת, מתקפת סייבר, או השבתה של ספק תשתית או סליקה.
19.2 · המחאת זכויות
Serveo רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה, לרבות במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות, ובלבד שלא ייפגעו זכויותיך לפי הדין. אינך רשאי להמחות את זכויותיך ללא הסכמת Serveo בכתב.
19.3 · דין, נפרדות וסמכות שיפוט
על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז. ככל שהוראה תיקבע כבטלה או כבלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יוסיפו לעמוד בתוקפן המלא.
מפעילת הפלטפורמה: סרוו בע"מ (Serveo LTD), ח.פ. 517396529, ישראל.
האישור שלך
בסיום קריאת הסכם זה, ובמסגרת אשף הרשמת התשלומים, תתבקש לאשר שני אישורים נפרדים:
כל אישור נשמר אצלנו ברשומה שאינה ניתנת לשינוי או למחיקה, הכוללת את מועד האישור, את גרסת ההסכם, ואת חתימת התוכן של הנוסח שהוצג לך באותו רגע. כך ניתן להוכיח בדיוק על מה הסכמת, גם אם ההסכם ישתנה בעתיד.